Проектная команда А2 Консалтинг часто сталкивается с просьбой промониторить качество сервис-деска, суть обращений, качество закрытия коммуникации с обратившимся клиентом и т.д. Чаще, такая информация необходима телекоммуникационным компаниям, сервисным компаниям, финансовым и торговым компаниям. Именно для этого было разработано приложение Анализ техподдержки.
Это аналитический инструмент, предназначенный для автоматизации процесса анализа случаев обращения за технической поддержкой, длительности оказания помощи, необходимых ресурсов, а также производительности технической поддержки.
Приложение построено на базе методологий по представлению данных Qlik Sense и состоит из четырёх аналитических блоков:
Лист KPI
Блок предназначен для анализа главных показателей службы технической поддержки в удобном графическом виде, что позволит сделать выводы об общих результатах деятельности за выбранный период.
Лист Анализ обращений
Анализ обращений позволяет смотреть обращения пользователей в разрезе тем или статусов, а также отслеживать динамику с целью рационального распределения ресурсов отдела.
Лист Анализ производительности
Анализ производительности в детализированном виде показывает результаты работ каждого оператора, загруженность отделов в течение недели, а также топ операторов с наибольшим количеством открытых обращений высокого приоритета, на которых стоит обратить внимание.
Лист Детализированный отчет
Детализированный отчет о работе отдела за отобранный период, который отражает всю необходимую сводную информацию по кодам обращения.
Закажите демонстрацию этого приложения у нашего менеджера, запросите рекомендации по результатам работы данного приложения, узнайте как анализ техподдержки помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать доверие. Заполните онлайн-форму, позвоните нам +375296083700 или напишите запрос на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.