Анализ работы СДБО

В приложении реализованы ключевые аналитические инструменты анализа работоспособности и использования системы Дистанционного банковского обслуживания (далее СДБО). Наглядные инструменты сегментации позволяют выявить наиболее и наименее используемые сервисы СДБО, загруженность системы относительно временного промежутка, отказоустойчивость системы на основе данных по завершению работы с сервисами, а также понимать оценку СДБО со стороны пользователей для построения наиболее эффективных путей дальнейшего развития системы.

Периодичность обновления информации

С целью получения оперативной и качественной отчетности, режим обновления информации в приложении предполагает ежедневную загрузку данных таким образом, чтобы все показатели считались за «вчера». По желанию заказчика можно реализовать любую частоту загрузки данных.

Обозначения

Лист MAU/DAU/CRR

Дашборд позволяет оценить динамику показателей MAU/DAU/CRR, а также распределение показателей MAU/DAU по сегментам клиентов.
На данном отчёте можно изменять визуализации выбирая: систему, в которой работает пользователь, показатель расчета (MAU или DAU), отчётную дату – влияет на верхнюю границу расчёта показателей.

Лист Сервисы

Визуализации по сервисам точно показывают, когда были проблемы в работе системы, а также рейтинг сервисов относительно времени использования и кол-ва клиентов, которые им воспользовались.

Особенность отчёта в том, что при выборе различных систем и отчётных промежутков времени можно понять, для какой ОС система менее стабильна и на какие сервисы стоит обратить внимание

Ниже представлен наглядный пример функциональности текущего Листа (выборка – система Android, статус документа «Черновик»). Вывод – за 2021 год было 2 серьёзных сбоя.

Лист Сессии

Данных раздел приложения позволяет провести анализ поведения клиента в СДБО – распределение сессий по месяцам и времени начала сессий; доля сессий с признаком TIMEOUT, конверсия сессий, средняя длительность сессий и зависимость между этими показателями.

Что сразу можно выяснить:

•  Самое загруженное время 15:00-16:00;

•  Рост активности с самого утра в ноябре и июле

• Видна прямая зависимость между средней длительностью сессий и сессий с признаком TIMEOUT.

Лист Отзывы

Лист отображает обратную связь от клиента – оценки и отзывы, что помогает понять отношение клиента к системе на различных ОС и даёт возможность корректно выбрать дальнейший путь развития СДБО. Также, если позволяет регламент загрузки данных, можно оперативно анализировать обратную связь клиента после выпуска обновления сисетмы.

Источники – App Store и Play Market.