Мы разработали и внедрили для розничной сети «ГИППО» корпоративного ассистента, который находит ответы в сложных инструкциях за секунды и ускоряет адаптацию новых сотрудников.
Наше десятилетнее партнерство с сетью «ГИППО» — это история о постоянном поиске путей для роста и повышения эффективности. Одним из таких ключевых проектов стало создание интеллектуального ассистента, который изменил подход сотрудников к работе с корпоративной информацией.
Бизнес-задача: Ускорить доступ к знаниям и разгрузить экспертов.
В крупной компании, как «ГИППО», сотрудники ежедневно работают с корпоративной системой LS Fusion. Чтобы найти нужную информацию — как провести операцию или оформить документ — новому сотруднику приходилось изучать многостраничные регламенты, инструкции и статьи в базе знаний.
Это создавало несколько точек для оптимизации:
- Потери времени: Поиск ответов отнимал у сотрудников десятки минут, которые можно было потратить на основные задачи.
- Нагрузка на поддержку: Однотипные вопросы постоянно отвлекали внутренних экспертов и перегружали службу поддержки.
- Длительный онбординг: Новым сотрудникам требовалось много времени, чтобы освоить все нюансы работы в LS Fusion.
Наше решение: AI-ассистент, который не придумывает, а знает.
Наша команда A2 Consulting разработала умного чат-ассистента, который стал единой точкой входа для всех вопросов по LS Fusion. Мы не просто создали чат-бота, а внедрили решение на передовой RAG-архитектуре (Retrieval-Augmented Generation).
Простыми словами, это значит, что наш ассистент не «фантазирует», а работает как сверхбыстрый и умный ассистент:
- Получает вопрос от пользователя в чате.
- Мгновенно ищет релевантные фрагменты во всей базе знаний: регламентах, инструкциях, статьях.
- Формирует четкий и краткий ответ на основе найденных фактов, подкрепляя его ссылками на источники и скриншотами из инструкций.
Мы также наделили его ключевыми особенностями, которые критически важны в корпоративной среде:
- Честность и точность: Если ответ не найден в базе знаний, ассистент честно сообщит об этом и порекомендует обратиться к куратору. Никаких «галлюцинаций».
- Приоритет источников: Алгоритм всегда опирается на официальные регламенты, даже если находит противоречивую информацию в других статьях.
- Контекстные ответы: Ассистент не просто дает текст, а прикрепляет ссылки на полные документы и показывает релевантные скриншоты.
- Интерактивность: После каждого ответа ИИ предлагает пользователю логичные следующие шаги, направляя его.
Результаты для бизнеса нашего партнера
Внедрение AI-ассистента принесло быстрые и измеримые результаты:
- Мгновенный доступ к информации: Время поиска сократилось с десятков минут до нескольких секунд.
- Разгрузка экспертов и поддержки: Значительно снизилась нагрузка на внутреннюю линию консультаций.
- Ускоренный онбординг: Новые сотрудники осваивают LS Fusion гораздо быстрее и самостоятельнее.
- Рост производительности: Команда повысила свою эффективность и удовлетворенность от работы с корпоративными системами.
Хотите узнать, как интеллектуальный ассистент может усилить вашу команду и оптимизировать внутренние процессы?
Свяжитесь с нами, и мы найдем лучшее решение для ваших задач.